piątek, 15 kwietnia 2011

Szkolenia pracownika, czy warto?

Szkolenia są ważne, podwyższają kompetencje pracowników, to frazes dosyć juz oklepany, szkolić powinny wszystkie firmy, ale  czy jest tak rzeczywiście. Z obserwacji niestety mozna wysnuyć kilka spostrzeżeń po pierwsze funkcja szkoleń jest dosyć zaniedbywana, ponadto szkolenia są cześciej porowadzone w firmach z zagranicznym kapitałem, nasze rodzime zakłady pracy są zdecydowanie bardziej sceptycznie nastawione do tej formy inwestowania w pracownika. Firmy wciąż przeznaczają zbyt mało srodków i czasu na szkolenia, a te, które są ogranizowane, nie dostają dobrej opinii od przeszkolonych pracowników.

Na szczęście ta negatywna opinia zmienia się, zauważalna jest poprawa sytuacji w polskich firmach, które coraz częściej doceniają rolę szkoleń. Właściciele firm, przełożeni dostrzegają szkolenia jako sposób motywacji zatrudnionych, co pozwala też uświadomić pracownikom, ze firma docenia ich. Szkolenia budują pozytywny wizerunek firm, zbliżają pracowników, pozwalają zbudować lepszy, bardziej zgrany zespół. Już nawet w ofertach pracy bardzo często pojawiają się szkolenia jako oferta firmy, która ma skłonić kandydatów do aplikacji na dane stanowiska.

Dzięki kształceniu pracowników zyskują i oni i firma, postrzegana jako innowacyjna, działająca w oparciu o światowe standardy.

Pozytywnych aspektów wypływających ze szkolenia pracowników jest bardzo wiele, a przykłady można mnożyć. Oprócz tych kilku wymienionych wyżej jest jeszcze wiele tak podstawowych jak pozyskiwanie nowych kompetencji zawodowych, rozwój osobisty, poszerzanie umiejętności. To wszystko pozwala pracownikowi nadążyć za zmieniającym się rynkiem i wymaganiami, a firm a z takiego pracownika ma tylko większą korzyść.

A więc pytanie czy warto się szkolić ma tylko jedną odpowiedź! Warto!

poniedziałek, 25 października 2010

Co takiego asertywność

Szkolenia z tak pożądanej przez wszystkich asertywności ma w swojej ofercie niemal każda firma szkoleniowa. Ale czy wszyscy wiedzą na  czym polega asertywność? Czy to tylko moda, bo fajnie jeśli można się pochwalić ukończeniem takiego szkolenia.

Asertywność oznacza, że każdy może, ba! nawet ma do tego prawo - powiedzieć "nie".


A "nie" nie koniecznie musi oznaczać utratę przyjaźni i szacunku innych. Asertywność pomoże Ci wyrazić swoje opinie i uczucia, bo przecież Ty też masz prawo do nich prawo. Asertywność pozwala powiedzieć "nie" stanowczo, ale łagodnie nikogo przy tym tym krzywdząc.


Asertywność to cecha, która pozwoli na wyrażanie swojego zdania, sięganie tylko poto, czego zapragniesz, bez przykrych konsekwencji dla innych.

A ponad to, oprócz korzyści dla Ciebie, asertywność pomaga poprawić relacje z innymi. Dzięki asertywności nie będziemy zmuszeni do ukrywani nieprzyjemnych uczuć.

Wydaję się idealne i takie łatwe, ale dlaczego w praktyce ciągle zgadzamy się na rzeczy, których nie chcemy, nie lubimy, albo na które brak nam czasu?

Tu właśnie sprawdzają się szkolenia, ale same szkolenia nie wystarcza, potrzeba treningu.

środa, 1 września 2010

Praca przed komputerem też wymaga szkolenia BHP

Wydawać by się mogło, ze praca przed monitorem nie niesie żadnych zagrożeń, jednak i w tym przypadku obowiązują zasady Bezpieczeństwa i Higieny Pracy, a każdy pracownik biurowy jest zobowiązany do uczestniczenia w kursie, który te zasady nakreśli.

Najważniejsze z nich to:

       1. Zagrożenia wynikajace z nie przestrzegania przepisów bhp lub wiedzy zdobytej podczas szkoleń bhp.
       2. Zasady bezpieczeństwa i higieny pracy na stanowisku komputerowym.
       3. Instrukcje stanowiskowe oraz instrukcje bhp przy stanowisku komputerowym.
       4. Ergonomia stanowiska pracy przy kopmuterze.

Bardzo ważne jest aby pracownicy biurowi odpowiednio i profesjonalnie przeszli szkolenie bhp oraz szkolenie ppoż . Szkolenia bhp i szkolenia ppoż dla pracowników administracyjnych jest obecnie obowiązkowe. Chodzi głównie o pozycję siedzącą  - tak właśnie około 60% populacji zawodowo czynnej spędza swój czas pracy . Pozycja ta niestety nie stanowi dla człowieka pozycji fizjologicznej, gdyż  w porównaniu z pozycją stojącą,  obciążenie kręgosłupa i mięśni grzbietu jest wówczas bardzo duże.  Zdrowotne skutki wykonywania takiej pracy mogą być bardzo poważne, zwłaszcza wtedy, gdy nie przestrzega się zasad BHP. Istotne dla wszystkich pracowników biurowych, jest zapoznanie się z warunkami, które zmniejsza szkody komplikacje zdrowotne takiej pracy.

Czynnikami wpływającymi na warunki pracy, wydajność i samopoczucie pracowników są:

  • Mikroklimat pomieszczenia, temperatura - wywiera bezpośredni wpływ na samopoczucie oraz wydajność pracy pracowników.
  • Wilgotność powietrza - wilgotność powietrza w pomieszczeniu wynosząca powyżej 50% jest wilgotnością bardzo pożądaną, ponieważ zapobiega wytwarzaniu się nadmiernego natężenia pola elektrostatycznego w pobliżu komputera.
  • Pomieszczenia - najbardziej przydatne pomieszczenia dla stanowisk komputerowych powinny posiadać okna skierowane w stronę północną.
  • Oświetlenie - poziom i natężenie oświetlenia regulują Polskie Normy: PN-84/E-02033 Oświetlenie wnętrz światłem elektrycznym .
  • Biurko -o odpowiednich rozmiarów, dlatego kupując meble biurowe powinniśmy sie kierowac własnie tymi zasadami, potem dopiero gustem
  • Monitor, ustawienie - monitory ustawiamy w takich miejscach, aby nie odbijało się w nich światło naturalne ani światło sztuczne.
  • Krzesło -  stabilne, ergonomiczne i wygodne. 
  • Klawiatura - przede wszystkim powinna być ergonomiczna.

Szkolenia obowiązkowe

Nie każde szkolenie wybieramy sami, bądź  decydujemy o tym czy będziemy w nim uczestniczyć. Są i takie szkolenia i kursy, których nie możemy odmówić, a pracodawca jest zobowiązany przeszkolić nas w tym zakresie. Jednym z takich obowiązkowych szkoleń jest szkolenie z Bezpieczeństw i Higieny Pracy.

Zgodnie z zasadą, wyrażoną w kodeksie pracy, osoba, która nie posiada dostatecznej znajomości przepisów oraz zasad bezpieczeństwa i higieny pracy, nie może być dopuszczona do pracy. Kodeks wręcz tego zakazuje i nakazuje pracodawcy organizowanie szkoleń z zakresu bhp dla swoich pracowników.
Szkolenia te odbywają się w czasie pracy i na koszt pracodawcy.


Zwykle odbywa się  to w taki sposób, ze szkolenie BHP jest pierwszym obowiązkiem nowego pracownika. Jednak jeśli ktoś zawiera z pracodawcą kolejną umowę o pracę na tym samym stanowisku i oczywiście wcześniej został przeszkolony z zakresu bhp, takiego szkolenia przechodzić już nie musi.

Szkolenia z BHP są obowiązkowe dla każdej grupy zawodowej, a także dla każdego pracownika w firmie.



Szkolenia z BHP organizowane sa nie tylko przed rozpoczęciem pracy,  wymaga się również  , aby były potarzane, dlatego tego rodzaju szkoleń jest kilka rodzajów:

Szkolenie wstępne
  •  szkolenie wstępne - instruktaż ogólny
  • szkolenie wstępne - instruktaż stanowiskowy
Szkolenie okresowe

Szkolenie wstępne - instruktaż ogólny - czyli szkolenie przed dopuszczeniem do wykonywania pracy:

  • nowo zatrudnieni pracownicy
  • studenci odbywający u pracodawcy praktyki studenckie
  • uczniowie szkół zawodowych zatrudnieni w celu praktycznej nauki zawodu.

wtorek, 31 sierpnia 2010

Trudna obsługa klienta

Obsługa klienta to ważny aspekt w działalności każdej firmy, w wielu niestety traktowany po macoszemu.A rzeczywistość wymusza konieczność nieustającego, systematycznego doskonalenia swoich umiejętności. Stare rodem z PRL- u standardy, jeśli w ogóle można tak powiedzieć, obsługi klienta dawno odeszły w niepamięć. Obecnie od pracownika obsługi klienta wymaga sie dużej fachowości i wiedzy i co powinno być oczywiste kutury.

Istnieje kilka podstawowych ram wyznaczających obsługę klienta na wysokim poziomie. Po pierwsze,  najważniejsze - klient, który przychodzac do nas ma pewien problem i oczekuje, ze my go rozwiążemy. Jeśli nam sie uda możemy uznac, że sprostaliśmy zadaniu.

Doskonalenie swojego warsztatu w zakresie obsługi klienta jest niezbędne, ponieważ tylko wtedy  klienci będą do nas wracać. Poza tym pracownik który jest świadomy mowy ciała, znający typy klientów, potrafiący rozpoznać ich nastroje i poprowadzić rozmowę będzie najlepiej odpowiadał na potrzeby klienta.

Pracownik obsługi klienta jest wizytówką firmy, a firm anie wypada najlepiej jeśli jest to pracownik niekompetentny, pozbawiony wiedzy i nieuprzejmy.  Taka postawa na peewno odbije sie na kondycji finansowej firmy.

poniedziałek, 23 sierpnia 2010

Przedsiębiorcy nie szkolą pracowników

Inwestycja w pracownika, to jedna z najlepszych w inwestycji w firmie, to jasne, jednak przedsiębiorcy i właściciela firm zadają się o tym nie wiedzieć, albo przynajmniej w natłoku spraw ważnych, zapominać.

Taki właśnie nasuwa się wniosek po zapoznaniu się z wynikami badań Eurostatu, które pokazują, że zaledwie 4,7% polskich pracowników objętych jest podnoszeniem kompetencji. Nie wypadamy najlepiej, na tle unijnego wskaźnika - 9,5% - nie wspominając już o wyniku Danii, czy Szwecji. W krajach skandynawskich aż 30% pracowników podnosi stale swoje kwalifikacje.

Taką niską ocenę  kształcenia ustawicznego będzie nadrobić niezwykle trudno, zwłaszcza, ze Unia Europejska wyśrubowała wymagania. I tak, do końca 2010 roku szkoleniem pracowniczym ma zostać objętych 12,5% pracowników, a w 2012 roku ma to być już 15%.

Co jest przyczyną takiego stanu rzeczy?
Na pewno  podejście do szkoleń pracowników ich samych, ale też w dużej mierze i pracodawców. Według Prezesa PARP, Bożeny Lublińskiej - Kasprzak, menedżerowie, szczególnie z sektora MSP, bagatelizują rolę szkoleń zarówno z punktu widzenia korzyści dla samego przedsiębiorstwa, jak i indywidualnego rozwoju pracowników. Główne bariery w korzystaniu przez firmy MSP ze szkoleń, o jakich mówią respondenci, to zbyt wysokie koszty, brak czasu oraz dezorganizacja pracy firmy w czasie nieobecności personelu.

Coraz większa oferta firm szkoleniowych i łatwy do niej dostęp oraz mozliwość skorzystania z funduszy unijnych, zwłasza EFS, powinna pomóc Polskim przesiębiorstwom w coraz lepszych efektach inwestowania w pracownika. A przeciez pracownik to najlepsza inwestycja------->>>>

Pracownik to największy kapitał przedsiębiorstwa

Gospodarka XXI w.  wymaga od przedsiębiorców działania opartego na wiedzy. Istotnym czynnikiem sukcesu firm coraz częściej jest efektywność dobrze wyszkolonych pracowników, od której zależy konkurencyjność firmy.

Wniosek nasuwa się jeden, mianowicie; pracownicy stają się kapitałem, a nie tylko wykonawcą poleceń.
A zatem wyzwanie przed właścicielami firm i pracownikami ZZL - ów niemałe, gdyż należy nie tylko oczekiwać zwrotu inwestycji, ale także pomnażać kapitał zainwestowany w szkolenia pracowników.

Wyzwaniom można sprostać poprzez zmianę w podejściu do roli pracowników w firmie oraz przez odpowiednie przygotowanie szkoleniowe.

Niestety jak pokazują badania w Polsce nakłady na szkolenia pracowników są jednymi z najniższych w Europie, zwłaszcza w sektorze MSP.

Więcej o "nieszkoleniu" pracowników