poniedziałek, 25 października 2010

Co takiego asertywność

Szkolenia z tak pożądanej przez wszystkich asertywności ma w swojej ofercie niemal każda firma szkoleniowa. Ale czy wszyscy wiedzą na  czym polega asertywność? Czy to tylko moda, bo fajnie jeśli można się pochwalić ukończeniem takiego szkolenia.

Asertywność oznacza, że każdy może, ba! nawet ma do tego prawo - powiedzieć "nie".


A "nie" nie koniecznie musi oznaczać utratę przyjaźni i szacunku innych. Asertywność pomoże Ci wyrazić swoje opinie i uczucia, bo przecież Ty też masz prawo do nich prawo. Asertywność pozwala powiedzieć "nie" stanowczo, ale łagodnie nikogo przy tym tym krzywdząc.


Asertywność to cecha, która pozwoli na wyrażanie swojego zdania, sięganie tylko poto, czego zapragniesz, bez przykrych konsekwencji dla innych.

A ponad to, oprócz korzyści dla Ciebie, asertywność pomaga poprawić relacje z innymi. Dzięki asertywności nie będziemy zmuszeni do ukrywani nieprzyjemnych uczuć.

Wydaję się idealne i takie łatwe, ale dlaczego w praktyce ciągle zgadzamy się na rzeczy, których nie chcemy, nie lubimy, albo na które brak nam czasu?

Tu właśnie sprawdzają się szkolenia, ale same szkolenia nie wystarcza, potrzeba treningu.

środa, 1 września 2010

Praca przed komputerem też wymaga szkolenia BHP

Wydawać by się mogło, ze praca przed monitorem nie niesie żadnych zagrożeń, jednak i w tym przypadku obowiązują zasady Bezpieczeństwa i Higieny Pracy, a każdy pracownik biurowy jest zobowiązany do uczestniczenia w kursie, który te zasady nakreśli.

Najważniejsze z nich to:

       1. Zagrożenia wynikajace z nie przestrzegania przepisów bhp lub wiedzy zdobytej podczas szkoleń bhp.
       2. Zasady bezpieczeństwa i higieny pracy na stanowisku komputerowym.
       3. Instrukcje stanowiskowe oraz instrukcje bhp przy stanowisku komputerowym.
       4. Ergonomia stanowiska pracy przy kopmuterze.

Bardzo ważne jest aby pracownicy biurowi odpowiednio i profesjonalnie przeszli szkolenie bhp oraz szkolenie ppoż . Szkolenia bhp i szkolenia ppoż dla pracowników administracyjnych jest obecnie obowiązkowe. Chodzi głównie o pozycję siedzącą  - tak właśnie około 60% populacji zawodowo czynnej spędza swój czas pracy . Pozycja ta niestety nie stanowi dla człowieka pozycji fizjologicznej, gdyż  w porównaniu z pozycją stojącą,  obciążenie kręgosłupa i mięśni grzbietu jest wówczas bardzo duże.  Zdrowotne skutki wykonywania takiej pracy mogą być bardzo poważne, zwłaszcza wtedy, gdy nie przestrzega się zasad BHP. Istotne dla wszystkich pracowników biurowych, jest zapoznanie się z warunkami, które zmniejsza szkody komplikacje zdrowotne takiej pracy.

Czynnikami wpływającymi na warunki pracy, wydajność i samopoczucie pracowników są:

  • Mikroklimat pomieszczenia, temperatura - wywiera bezpośredni wpływ na samopoczucie oraz wydajność pracy pracowników.
  • Wilgotność powietrza - wilgotność powietrza w pomieszczeniu wynosząca powyżej 50% jest wilgotnością bardzo pożądaną, ponieważ zapobiega wytwarzaniu się nadmiernego natężenia pola elektrostatycznego w pobliżu komputera.
  • Pomieszczenia - najbardziej przydatne pomieszczenia dla stanowisk komputerowych powinny posiadać okna skierowane w stronę północną.
  • Oświetlenie - poziom i natężenie oświetlenia regulują Polskie Normy: PN-84/E-02033 Oświetlenie wnętrz światłem elektrycznym .
  • Biurko -o odpowiednich rozmiarów, dlatego kupując meble biurowe powinniśmy sie kierowac własnie tymi zasadami, potem dopiero gustem
  • Monitor, ustawienie - monitory ustawiamy w takich miejscach, aby nie odbijało się w nich światło naturalne ani światło sztuczne.
  • Krzesło -  stabilne, ergonomiczne i wygodne. 
  • Klawiatura - przede wszystkim powinna być ergonomiczna.

Szkolenia obowiązkowe

Nie każde szkolenie wybieramy sami, bądź  decydujemy o tym czy będziemy w nim uczestniczyć. Są i takie szkolenia i kursy, których nie możemy odmówić, a pracodawca jest zobowiązany przeszkolić nas w tym zakresie. Jednym z takich obowiązkowych szkoleń jest szkolenie z Bezpieczeństw i Higieny Pracy.

Zgodnie z zasadą, wyrażoną w kodeksie pracy, osoba, która nie posiada dostatecznej znajomości przepisów oraz zasad bezpieczeństwa i higieny pracy, nie może być dopuszczona do pracy. Kodeks wręcz tego zakazuje i nakazuje pracodawcy organizowanie szkoleń z zakresu bhp dla swoich pracowników.
Szkolenia te odbywają się w czasie pracy i na koszt pracodawcy.


Zwykle odbywa się  to w taki sposób, ze szkolenie BHP jest pierwszym obowiązkiem nowego pracownika. Jednak jeśli ktoś zawiera z pracodawcą kolejną umowę o pracę na tym samym stanowisku i oczywiście wcześniej został przeszkolony z zakresu bhp, takiego szkolenia przechodzić już nie musi.

Szkolenia z BHP są obowiązkowe dla każdej grupy zawodowej, a także dla każdego pracownika w firmie.



Szkolenia z BHP organizowane sa nie tylko przed rozpoczęciem pracy,  wymaga się również  , aby były potarzane, dlatego tego rodzaju szkoleń jest kilka rodzajów:

Szkolenie wstępne
  •  szkolenie wstępne - instruktaż ogólny
  • szkolenie wstępne - instruktaż stanowiskowy
Szkolenie okresowe

Szkolenie wstępne - instruktaż ogólny - czyli szkolenie przed dopuszczeniem do wykonywania pracy:

  • nowo zatrudnieni pracownicy
  • studenci odbywający u pracodawcy praktyki studenckie
  • uczniowie szkół zawodowych zatrudnieni w celu praktycznej nauki zawodu.

wtorek, 31 sierpnia 2010

Trudna obsługa klienta

Obsługa klienta to ważny aspekt w działalności każdej firmy, w wielu niestety traktowany po macoszemu.A rzeczywistość wymusza konieczność nieustającego, systematycznego doskonalenia swoich umiejętności. Stare rodem z PRL- u standardy, jeśli w ogóle można tak powiedzieć, obsługi klienta dawno odeszły w niepamięć. Obecnie od pracownika obsługi klienta wymaga sie dużej fachowości i wiedzy i co powinno być oczywiste kutury.

Istnieje kilka podstawowych ram wyznaczających obsługę klienta na wysokim poziomie. Po pierwsze,  najważniejsze - klient, który przychodzac do nas ma pewien problem i oczekuje, ze my go rozwiążemy. Jeśli nam sie uda możemy uznac, że sprostaliśmy zadaniu.

Doskonalenie swojego warsztatu w zakresie obsługi klienta jest niezbędne, ponieważ tylko wtedy  klienci będą do nas wracać. Poza tym pracownik który jest świadomy mowy ciała, znający typy klientów, potrafiący rozpoznać ich nastroje i poprowadzić rozmowę będzie najlepiej odpowiadał na potrzeby klienta.

Pracownik obsługi klienta jest wizytówką firmy, a firm anie wypada najlepiej jeśli jest to pracownik niekompetentny, pozbawiony wiedzy i nieuprzejmy.  Taka postawa na peewno odbije sie na kondycji finansowej firmy.

poniedziałek, 23 sierpnia 2010

Przedsiębiorcy nie szkolą pracowników

Inwestycja w pracownika, to jedna z najlepszych w inwestycji w firmie, to jasne, jednak przedsiębiorcy i właściciela firm zadają się o tym nie wiedzieć, albo przynajmniej w natłoku spraw ważnych, zapominać.

Taki właśnie nasuwa się wniosek po zapoznaniu się z wynikami badań Eurostatu, które pokazują, że zaledwie 4,7% polskich pracowników objętych jest podnoszeniem kompetencji. Nie wypadamy najlepiej, na tle unijnego wskaźnika - 9,5% - nie wspominając już o wyniku Danii, czy Szwecji. W krajach skandynawskich aż 30% pracowników podnosi stale swoje kwalifikacje.

Taką niską ocenę  kształcenia ustawicznego będzie nadrobić niezwykle trudno, zwłaszcza, ze Unia Europejska wyśrubowała wymagania. I tak, do końca 2010 roku szkoleniem pracowniczym ma zostać objętych 12,5% pracowników, a w 2012 roku ma to być już 15%.

Co jest przyczyną takiego stanu rzeczy?
Na pewno  podejście do szkoleń pracowników ich samych, ale też w dużej mierze i pracodawców. Według Prezesa PARP, Bożeny Lublińskiej - Kasprzak, menedżerowie, szczególnie z sektora MSP, bagatelizują rolę szkoleń zarówno z punktu widzenia korzyści dla samego przedsiębiorstwa, jak i indywidualnego rozwoju pracowników. Główne bariery w korzystaniu przez firmy MSP ze szkoleń, o jakich mówią respondenci, to zbyt wysokie koszty, brak czasu oraz dezorganizacja pracy firmy w czasie nieobecności personelu.

Coraz większa oferta firm szkoleniowych i łatwy do niej dostęp oraz mozliwość skorzystania z funduszy unijnych, zwłasza EFS, powinna pomóc Polskim przesiębiorstwom w coraz lepszych efektach inwestowania w pracownika. A przeciez pracownik to najlepsza inwestycja------->>>>

Pracownik to największy kapitał przedsiębiorstwa

Gospodarka XXI w.  wymaga od przedsiębiorców działania opartego na wiedzy. Istotnym czynnikiem sukcesu firm coraz częściej jest efektywność dobrze wyszkolonych pracowników, od której zależy konkurencyjność firmy.

Wniosek nasuwa się jeden, mianowicie; pracownicy stają się kapitałem, a nie tylko wykonawcą poleceń.
A zatem wyzwanie przed właścicielami firm i pracownikami ZZL - ów niemałe, gdyż należy nie tylko oczekiwać zwrotu inwestycji, ale także pomnażać kapitał zainwestowany w szkolenia pracowników.

Wyzwaniom można sprostać poprzez zmianę w podejściu do roli pracowników w firmie oraz przez odpowiednie przygotowanie szkoleniowe.

Niestety jak pokazują badania w Polsce nakłady na szkolenia pracowników są jednymi z najniższych w Europie, zwłaszcza w sektorze MSP.

Więcej o "nieszkoleniu" pracowników

wtorek, 17 sierpnia 2010

Jak wybrać profesjonalna firmę szkoleniową?

Firm szkoleniowych na rynku bardzo wiele, co niestety nie ułatwia wyboru. Jak dokonac tego właściwego, aby korzystnie zainwestować pieniądze w szkolenie?

Warto najpierw określić cel szkolenia, co chcemy osiągnąć, czego oczekujemy od szkolenia. Nie zaszkodzi kierować się również wypróbowanymi zasadami, przestawię kilka z nich, które zwykle ułatwiają mi wybór najlepszych ofert.

Po pierwsze : firma szkoleniowa powinna posiadać referencje od przeszkolonych firm, a najlepiej na stałe współpracować z nimi

Po drugie:  przekazywać wiedzę i umiejętności zdobyte dzięki doświadczeniu  wykwalifikowanych trenerów, entuzjastów nauczania, a nie tylko fachowców.

Po trzecie: szkolenie oparte jest o autorski program szkoleniowy, często zdarza się, że  program szkoleniowy jest żywcem skopiowany.

Po czwarte: szkolenie opiera się głównie na  zagadnieniach  praktycznych, dla których teoria jest jedynie podstawą. unikajmy takich szkoleń, gdzie wiekszość to przekazywana wiedza, anie ćwiczone umiejętności    

Po piąte: firma powinna dopasować szkolenie do oczekiwań uczestników, idealnie jeśli nawet w trakcie szkolenia, trener potrafi i chce zmodyfikować program.

Po szóste: profesjonalna firma to profesjonalne materiały szkoleniowe i reprezentacyjny certyfikat. Materiały szkoleniowe powinny być czytelne i zrozumiałe - często korzysta się z nich także po szkoleniu.

Po siódme: dobrze wyważona cena, to wiartgodność firmy.

Każde szkolenie jest inne - rodzaje szkoleń

W zależności od potrzeb, sytuacji uczestnika szkolenia, należy wybrać odpowiedni rodzaj szkolenia. Jest ich nie mało, więc pokrótce opisze te najbardziej popularne.

Bardzo często spotykamy się z formą szkolenia otwartego i zamkniętego.

Szkolenie zamknięte to szkolenie trudniejsze dla trenera do przygotowania, ze względu na opracowanie merytoryczne jego zawartości. Szkolenia zamknięte organizowane są na konkretne zlecenie, dla zamawiającej firmy w związku z czym muszą spełniać konkretne wymagania stawiane przez klienta. Szkolenia zamknięte mają zawężony profil i tematykę, dopasowaną do działalności firmy, nie bez powodu określane jako "szyte na miarę"

Szkolenia otwarte dostępne są dla każdego, kto chce ponieść swoje kwalifikacje i umięjetności w danej dziedzinie, firmy najczęściej delegują na takie szkolenia niewielką ilość pracowników.

Przeszukując bazy szkoleniowe, bardzo często natrafiamy na określenia szkolenie "miękkie" i "twarde'.

Szkolenia miękkie kierowane są  zarówno dla szeregowych pracowników, jak i dla kadry menedżerskiej. Doskonalą one m.in. takie umiejętności, jak zarządzanie zespołem, nawiązywanie kontaktów, autoprezentacja. Handlowcy ucza się  nawiązywania kontaktów z partnerami biznesowymi,  negocjacji handlowych, ćwiczą na zajęciach umiejętności sprzedażowe. Kierownicy i wyższa kadra menedżerska chcą poznać tajniki zarządzania personelem. Uczą się, jak prawidłowo oceniać pracę podwładnych, w jaki sposób motywować ich do działania.

Szkolenia tzw: "twarde" najczęściej związane są z zarządzaniem finansowym, księgowością, obsługą maszyn i wiele innych, nie dotyczących kształcenia umiejętności interpersonalnych.

Atrakcyjna forma szkolenia jest szkolenie outdoorowe, w takim wypadki łączy się przyjemne z pożytecznym, wówczas program szkolenia obejmuje też wycieczki, wspinaczki, kolacje w regionalnych restauracjach. Dobra firma szkoleniowa potrafi doskonale dopasować atrakcje do gustu uczestników. Szkolenia outdoorowe wykorzystywane są jako wyjazdy integracyjne zespołów pracujących ze sobą.


Jednym z wyjątkowo cennych szkoleń są tzw. - incentive travel. To szkolenia organizowane są w egzotycznych krajach, w luksusowych ośrodkach. Ich uczestnicy przeżywają przygody dla zwykłych turystów są raczej niedostępne. Celem takich kosztownych ekspedycji raczej nie jest nauka, tylko nagroda dla najlepszego zespołu pracowników, kadry menedżerskiej lub najbardziej lojalnych klientów firmy.

Coraz większą popularność zdobywają szkolenia prowadzone przez Internet, czyli - szkolenia e-learningowe.  Dzięki takiej formie nauczania można zaoszczędzić wiele czasu i pieniędzy.

Skoro znasz już podstawowe typy szkoleń wybór tego najlepszego dla Ciebie będzie dużo łatwiejszy.

Warto się szkolić?

Czy warto się szkolić? Czy szkolenia i  podnosznie kompetencji, to tylko moda czy juz konieczność?
Jeszcze dziesięć lat temu, aby być atrakcyjnym na rynku pracy wystarczył dyplom uczelni wyższej, a jeśli widniało na nim wyróżnienie, mogło byc się pewnym otrzymania dobrej ofert pracy.

W dzisiejszych czasach, gdy konkurencja na rynku pracy jest coraz większa, koniecznym staje się stałe rozwijanie swoich umiejętności. Aby być jak najbardziej atrakcyjnym w oczach pracodawców, należy wykazać się licznymi cechami, wyróżniającymi spośród innych kandydatów. Nie jest to jednak zadanie łatwe.

Dziś, pracodawca , wybiera tego kandydata, który potrafi współpracować z innymi ludźmi, rozwiązywać konflikty, komunikować się z innymi, zapobiegać i reagować na sytuacje kryzysowe.  Takie umiejętności rzadko bywają cechą wrodzoną, a jeśli już to w niewystarczającym stopniu, dlatego firmy szkoleniowe poszerzają swoją ofertę o naukę m.in tych umiejętności.

wtorek, 10 sierpnia 2010

Witaj Świecie!

Witam na blogu o szkoleniach, gdzie rozstrzygac będę czy warto inwestowac w siebie, w samodoskonalenie, a jesli już to w jaki sposób najlepiej to zrobic.